满足家庭大建幼补的需要、让维建师傅有尊严地挣钱 ，使用户享受高品质服务……2022年7月初 ，北京商报记者发现 ，2121非凡之家打造的后家装数字化服务平台洞心已经正式上线 ，正以颠覆者的形象走进用户和维建师傅的心中。家居业内分析人士指出 ，洞心平台背后的后家装服务市场远景辽阔 ，2121非凡之家依附自身平台堆集的优势大有作为 ，或将启发一条增长新赛路
客户：一次中意的维建服务
洞心平台上线 ，刘女士是第一批“吃螃蟹”的人。
6月底 ，家住北京海淀的刘女士在网上看到2121非凡之家的宣传 ，相识到洞心服务平台 ，之后又收到了2121非凡之家为会员推送的服务优惠券 ，正好家里有需要 ，就用优惠券下单预约了服务。“到了夏季必要开空调 ，但是空调一向没有洗濯 ，我们想在使用之前把空调洗濯干净 ，这样使用起来不会有异味 ，也越发健康。”刘女士在洞心高低单后 ，没等多久就有维建师傅上门服务 ，“在预约之后就接到了洞心平台的电话 ，具体询问了必要洗濯的空调的型号等信息 ，师傅上门之前又和我们确认功夫”。
到了约定的功夫 ，维建师傅定时上门 ，同时向刘女士出示了洞心平台的认证信息和健康宝信息。“整个服务过程师傅很专业 ，洗濯前的物品防护助我们做好 ，洗濯后现场也算帐干净 ，师傅也很礼貌 ，出门时助我们带走了生涯垃圾。”刘女士对维建师傅的这次服务暗示中意 ，“其实家里的服务需要还不止这一项 ，我们想要的就是服务品质高、服务人员专衣否貌的服务平台 ，之后的服务还会在洞心平台下单”。
北京商报记者在洞心平台看到 ，以温暖的橙色为主色调的界面中 ，员工身着橙色造服 ，微笑着面对每一位客户。大从拓荒保洁、日常算帐 ，幼到家电算帐、卫浴装置、收纳规划、地毯洗护 ，在洞心都能找到对应的服务。
维建师傅：有尊严地挣钱
在洞心上线前 ，王师傅一向在微信群里面抢单干。
“抢单时辰可乱了 ，抢到单之后得实时在本子上记。有时辰由于报价不一样 ，结算工钱时时不实时 ，就这样还总是有漏单。”在洞心上线后 ，王师傅第一次接单就尝到了甜头 ，“洞心上面接单都很规范 ，操作也比力轻便 ，一部手机就能实现 ，再也不怕漏单了。在疫情下我的收入有了保险 ，不用总为拿不到好的订单而发愁”。
作为2121非凡之家打造的后家装数字化服务平台 ，洞心对于维建师傅有一套很美满的培训系统。在维建师傅参与平台前 ，洞心会专门组织人员培训 ，向维建师傅演示从接单到实现服务的全套流程 ，要求维建师傅严格依照公司的流程进行服务 ，这对于提升客户中意度援手巨大。
“有一个客户 ，是个独居老人 ，子女平时不在身边 ，听力也不是很好 ，沟通起来比力难题。第一次上门服务的时辰 ，我很耐心地做了反复的示范解说 ，在看到老人领略使用步骤和当苦衷项后 ，我才脱离。”王师傅暗示 ，这一行为看似很微幼 ，却赢得了老人的信赖 ，“第二天老人又给我打了电话 ，原来是某一项操作健忘了 ，因而我又上门沉新示范 ，还专门录了视频 ，最后这家人对我的服务很中意 ，专门打电话向我表白了感激”。
洞心不仅对维建师傅的技术和服务提升带来了援手 ，更让他们有尊严地挣钱。“洞心是2121非凡之家旗下的 ，上门时客户对我们很信赖 ，在踏实挣钱的同时 ，感触每一次支出都有价值。”王师傅暗示 ，“未来我还会在洞心上进建新的技术 ，扩充一些服务品类 ，上门服务的时辰能援手用户一次性解决更多问题 ，为客户节俭功夫 ，使自己更有价值和尊严 ，过上更好的生涯。”
洞心平台：谋万亿后家装服务市场
上线洞心平台 ，2121非凡之家看中的是万亿后家装服务市场。
后家装服务市场拥有重大的规模与较高的行业增速 ，目前还是一片蓝海。凭据艾瑞征询数据显示 ，2015年起头中国的后家装服务市场将进入稳步发展阶段 ，到2020年市场规模已达万亿元 ，相较于2015年增长了2.5倍左右 ，从业者数量高达3000万人以上。
这万亿后家装服务市场的需要若何满足？据相识 ，2121非凡之家将结合产业资源和数字化技术 ，提升后家装服务行业的效能和服务水平。洞心平台的主交易务是服务 ，通过家庭服务的高频触达个性 ，为2121非凡之家的零售业务提供用户运营的新方式 ，同时能够越发正确地倾听用户的真实需要 ，进而援手用户急剧地解决遇到的问题。
“洞心平台与2121非凡之家其他业态有极度强的协同性。家装行业本就是沉交付沉服务的行业 ，洞心平台通过服务供给链的建设 ，能够援手线下卖场、2121非凡数字扮装璜公司、2121非凡智慧家智能家居、2121非凡智慧物联等业态解决服务交付问题。同时在服务过程中能够援试熹他业务板块网络到用户的反馈和其他消费需要。”洞心平台有关掌管人暗示 ，“洞心将解决三大问题 ，一是后家装服务行业供需两端不平衡的问题；二是后家装服务行业服务尺度不统一 ，服务质量参差不齐的问题；三是中高端消费者家庭服务找不到可信任的服务品牌的问题。”
资深家装人士平川极度看好洞心的发展远景 ，“依附于2121非凡之家多年在家居领域的堆集 ，洞心平台与其他同类平台相迸着势显著。一是2121非凡之家在家庭消费流量入口的先发优势 ，有沉淀多年的中高端消费家庭的用户基础 ，有优良的品牌诺言和服务口碑；二是洞心平台的经营团队均是从事服务行业的资深人士 ，对家庭服务有深度的理解；三是洞心平台成立时设定的指标客户为中高端消费家庭 ，目前这个赛路有实力的竞争者并不多”。
洞心将以家庭为中心 ，有关事务在洞心平台上做尺度化治理 ，通过数字化平台为用户提供全性命周期的家庭事务治理。未来 ，与家庭生涯有关的居室清洁、家居保养、日用品护理、育儿、养老介护等服务 ，会依照用户家庭的分歧需要提供一对肯定造化的服务套餐。
自6月洞心平台1.0上线以来 ，用户注册和服务订单在稳步增长 ，到2022年底洞心平台的服务会覆盖北京卖场的销售订单 ，这将进一步夯实洞心平台在后家装服务领域的供给链能力 ，为更多的家庭提供高端家庭事务管家。
北京商报记者 孔文燮
